مرجع لخدمة عملاء فلورز شيب

مرجع لموظفي خدمة عملاء فلورز شيب، يتضمن جميع تساؤلات العملاء تقريبًا وكيفية الإجابة عليها بشكل صحيح.

1- حالات الطلبات ومفهومها

الحالة Pending

اذا كان طلب العميل بحالة (Pending) فهذا يعني ان الطلب لم يبدأ بعد ويحتاج بعض الدقائق للتحويل إلى الحالة In progress أو أي حالة أخرى.

الأسباب:

سبب الحالة Pending هو أن الطلب تم تقديمه منذ دقائق ويحتاج بعض الدقائق لتحويلة إلى وضعية أخرى، لاحظ أنك لن تتخذ أي اجراء مع الطلبات التي في حالة Pending، لأنها لا تدل على أي شيء.

الحالة In progress

اذا كان طلب العميل على حالة In progress هذا يعني ان المتابعين تصل لحساب العميل بالتدريج ولا يوجد بالطلب أي مشكلة، ويحتاج بعض الوقت للاكتمال، يمكنك التواصل مع المسؤول في حالة تأخر الطلب في حالة  In progress لأكثر من 48 ساعة، 

الحالة Completed

هذه الحالة تعني أن طلب العميل مكتمل بالفعل.

الحالة Partial

اذا كان الطلب في حالة Partial، هذا يعني أن وصل للعميل عدد ولم يتم ارسال له العدد الآخر، حيث يتم ارجاع ثمن العدد الذي لم يصل لحساب العميل فورًا.

الأسباب:

قد يكون العميل قام بالضغط على زر الغاء.

قد يكون بسبب ان العميل قام بتغيير رابط الحساب أو المنشور اثناء تنفيذ الطلب.

قد يكون بسبب مشكلة في الخدمة نفسها، ويمكن للعميل اعادة طلب الخدمة مرة أخرى.

الحالة Canceled

اذا كان الطلب في حالة Canceled، هذا يعني أن الطلب تم الغاءه بواسطة العميل أو نظام فورز شيب، ويتم ارجاع ثمن الطلب لحساب العميل فورا، ويمكن للعميل اعادة طلب الخدمة بدون مشاكل.

الحالة Processing

اذا وجدت أي طلب بحالة Processing يجب عليك فحص حساب العميل الذي قام بوضعه، وقد يكون السبب هو أن العميل قام بوضع رابط خاطئ أو أن حساب العميل خاص وليس عام، أو حساب العميل مخالف لشروط فلورز شيب، اذا كان الحساب لا يحتوي على هذه الأخطاء، اتصل بمسؤول الموقع فورًا لحل المشكلة.

ملاحظات مهمة

عند الرد على التذاكر الخاصة بالطلبات اقرأ عنوان ووصف الخدمة التي يتسال العميل عنها لكي تعرف مزيد من التفاصيل عنها، للوصول إلى الخدمة، قم بفتح موقع فلورز شيب من خلال كتابة "فلورز شيب" في محرك البحث، والدخول إلى قسم الخدمات وابحث عن الخدمة وقراءة التفاصيل الخاصة بها.

كيف تعرف أن طلب خدمة متابعين انستقرام صحيح أم خاطئ؟

1. يوجد بعض الأسباب التي تجعل طلب انستقرام يتم رفضه والمتعارف عليها حاليًا هي:
2. حساب الانستقرام خاص.
3. العميل قام بوضع رابط خاطئ، والمقصود برابط خاطئ هنا هو أن العميل يقوم بوضع رابط لصورة انستقرام أو رابط لحساب فيسبوك أو سوشيال ميديا آخر أو أي رابط بخلاف رابط الحساب نفسه أو اسم المستخدم.
4. حساب العميل مخالف لشروط الموقع والمقصود بذلك هو أن يكون الحساب ينشر صور عارية أو أمور سياسية أو ما شابه، ويمكنك التأكد من هذه النقطة من خلال التواصل مع المسؤول، "لا تتسرع".

كيف تعرف أن حساب الانستقرام خاص أم عام؟ 

انظر الصور بالأسفل ستوضح لك الفرق بينهم.

الصورة الأولى توضح لك شكل حساب انستقرام الخاص، حيث ستجد زر المتابعة متاح، ولكن لن ترى الصور على الحساب، وستجد مكان الصور جملة تحتوي على (This Account is Private

Follow to see their photos and videos.).

أما الصورة الثانية، توضح لك حساب انستقرام عام، حيث يوجد به زر المتابعة متاح، وكذلك المنشورات الخاصة به متاحة لك، لاحظ أن يمكن أن يكون هناك حساب انستقرام عام وليس به منشورات، وستتاكد انه عام من خلال عدم وجود الجملة التي قمت بعرضها لك بالأعلى.